Der Button öffnet einen geführten digitalen Ablauf, über den eine Widerrufserklärung strukturiert abgegeben werden kann.
Widerrufhilfe und Ablauf
Widerrufhilfe
So funktioniert der elektronische Widerruf
Diese Seite erklärt den Ablauf klar, verständlich und Schritt für Schritt. Alle Texte der einzelnen Hilfeblöcke können im Backend granular angepasst werden.
Button frei platzierbar
Vorbelegte Daten bleiben änderbar
Bestellungen können direkt gewählt werden
Prüfschritt vor dem Absenden
Widerruf jetzt starten
Direktlink: /widerrufhilfe
Beim ersten Formularschritt wird noch nichts endgültig abgesendet. Vorher erscheint immer eine Prüfansicht.
Ja. Auch vorgefüllte Stammdaten, Anschriften oder Vertragsbezüge bleiben vollständig editierbar.
Schnell orientieren
Was diese Hilfe für Sie besonders nützlich macht
Die Hilfe erklärt nicht nur, welche Felder es gibt, sondern auch warum sie benötigt werden und was später damit passiert.
Sie sehen vorab, welche Angaben hilfreich sind: Kontaktdaten, Anschrift, Bestellbezug und bei Bedarf ergänzende Freitexte.
Der Ablauf ist bewusst zweistufig. Erst prüfen, dann verbindlich absenden. Genau das schafft Sicherheit und Übersicht.
Ablauf in 4 Schritten
Vom Klick bis zur Eingangsbestätigung
Button anklicken
Der Widerrufbutton kann je nach Shopaufbau zum Beispiel im Footer, im Kundenkonto, an Bestellansichten oder an weiteren freigegebenen Stellen erscheinen.
Daten erfassen oder übernehmen
Wenn Sie angemeldet sind und passende Daten vorhanden sind, werden Stammdaten und passende Bestellungen als Vorschläge geladen. Sie können diese sofort übernehmen oder frei ändern.
Alles in Ruhe prüfen
Vor dem endgültigen Absenden sehen Sie eine vollständige Zusammenfassung. Dort können Sie kontrollieren, ob Kontakt, Anschrift und Vertragsbezug korrekt sind.
Verbindlich absenden
Erst mit dem letzten Klick wird Ihr Widerruf verbindlich übermittelt. Danach erhalten Sie eine Abschlussansicht und in der Regel eine elektronische Eingangsbestätigung per E-Mail.
Ablaufdiagramm
Von der ersten Orientierung bis zur verbindlichen Erklärung
Über die Hilfeseite und die Feldhinweise lässt sich vorab schnell verstehen, wie der Ablauf aufgebaut ist.
Kontaktdaten, Anschrift und Vertragsbezug werden kompakt erfasst. Vorbelegte Werte können jederzeit überschrieben werden.
Vor dem Absenden erscheint eine geordnete Zusammenfassung. So bleibt Zeit für eine letzte Kontrolle.
Erst im letzten Schritt wird die Erklärung verbindlich übermittelt und anschließend elektronisch bestätigt.
Formularlogik
Warum das Formular kompakter und verständlicher ist
Zusammengehörige Datenfelder liegen nebeneinander, damit der Ablauf weniger lang, klarer gegliedert und schneller erfassbar bleibt.
Gut vorbereitet
Welche Angaben häufig sinnvoll sind
Kontakt
Eine erreichbare E-Mail-Adresse erleichtert die elektronische Eingangsbestätigung und eventuelle Rückfragen.
Anschrift
Die Anschrift wird klassisch in einzelne Felder aufgeteilt und bleibt vollständig bearbeitbar.
Bestellbezug
Wenn eine Bestellung vorhanden ist, kann sie direkt ausgewählt werden. Ansonsten bleibt der freie Vertragsbezug möglich.
Ergänzende Hinweise
Freitext hilft besonders dann, wenn nur ein Teil einer Bestellung oder ein spezieller Vertragsfall betroffen ist.
Bestellbezug
So werden bestehende Bestellungen eingebunden
Bestellung direkt auswählen
Wenn zu Ihrem Kundenkonto Bestellungen gefunden werden, erscheinen diese mit Nummer, Datum und Status als Auswahl. Dadurch muss die Vertragsreferenz nicht immer händisch eingetragen werden.
Freie Vertragskennung ergänzen
Wenn keine passende Bestellung angezeigt wird oder ein anderer Vertrag betroffen ist, können Sie eine eigene Bestellnummer, Vertragskennung oder Erläuterung frei eintragen.
Teilwiderruf beschreiben
Falls nicht der gesamte Vertrag betroffen ist, kann zusätzlich beschrieben werden, welcher Teil widerrufen werden soll.
Angemeldet und vorbereitet
Was sich verbessert, wenn Sie bereits im Kundenkonto angemeldet sind
Stammdaten als Vorschlag
Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und verfügbare Anschriftsdaten werden als editierbare Vorschläge übernommen, wenn sie im Kundenkonto vorhanden sind.
Bestellungen mit Datum und Status
Passende Bestellungen können direkt ausgewählt werden. Dadurch wird der Vertragsbezug schneller, klarer und für beide Seiten nachvollziehbarer.
Trotzdem vollständig frei
Auch im eingeloggten Zustand bleibt jede Angabe editierbar. Das ist wichtig, wenn der Widerruf unter einer anderen Anschrift oder zu einem anderen Bezug erklärt werden soll.
Sicherheit und Vertrauen
Was Sie zur Schutz- und Prüflogik wissen sollten
Vor dem letzten Klick sehen Sie alle Angaben noch einmal gesammelt. So können Eingabefehler erkannt und direkt korrigiert werden.
Eine kleine wechselnde Rechenaufgabe hilft dabei, automatisierte Spam-Eingaben zu erschweren.
Nach erfolgreicher Übermittlung wird der Eingang dokumentiert und eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse vorbereitet.
Nach dem Absenden
Wie es nach der Übermittlung für Sie weitergeht
Nach der verbindlichen Übermittlung erhalten Sie direkt eine elektronische Eingangsbestätigung, sofern diese für den Shop aktiviert ist.
Angemeldete Kunden können den Bearbeitungsstand ihrer Vorgänge zusätzlich im Kundenkonto einsehen und so den Verlauf besser nachvollziehen.
Wenn Angaben fehlen oder ergänzt werden müssen, kann die weitere Kommunikation auf den bereits übermittelten Daten aufbauen.
Fragen und Antworten
Schnelle Orientierung für typische Rückfragen
Muss ich eingeloggt sein?
Nein. Der Ablauf funktioniert auch ohne Login. Mit Login können vorhandene Daten und Bestellungen aber komfortabler vorgeschlagen werden.
Kann ich eine andere Anschrift verwenden?
Ja. Auch wenn Daten aus dem Kundenkonto geladen wurden, können alle Felder überschrieben und unter einer anderen Anschrift abgesendet werden.
Wann ist der Widerruf verbindlich abgeschickt?
Erst nach der Zusammenfassung und dem letzten Bestätigungsklick. Vorher befindet sich der Vorgang noch in der Prüfphase.
Wozu dient die E-Mail-Bestätigung?
Sie dokumentiert den elektronischen Eingang der Erklärung und erleichtert die spätere Bezugnahme auf den Vorgang.